FAQ - 6 - Mine ordrer

​​​​​​​Hvis du vil anvende drop shipment, skal du når du går til kassen udfylde kundens oplysninger i punkt 01.LEVERING, og krydse af under drop shipment som du kan finde i bunden af punkt 01.LEVERING.

Vi tilbyder som standard ikke forudbetaling.

I særtilfælde kan vi dog modtage en forudbetaling for en ordre.

Kontakt os på (+45) 70 22 25 05, [email protected] eller via vores chatfunktion, hvis du ønsker at forudbetale en ordre.

Notér venligst dit ordrenummer i overførslen – så kan vores bogholderi hurtigere tjekke op på din bestilling.​​​​​​​

Hvis en vare en angivet med ukendt leveringsdato betyder det, at vores leverandører på nuværende ikke er i stand til at skaffe flere af det givne produkt.

​​​​​​​I sådanne tilfælde vil du altid modtage en mail fra os, hvorefter du er velkommen til at kontakte os via chatten.

​​​​​​​Ja, da en del-levering betyder, at din ordre bliver leveret af 2 omgange, vil der være fragtomkostninger på hver levering, som du selv skal betale.

Undtagelsen hertil er, hvis den bliver del-leveret på foranledning af os - enten på grund af forsinkelser eller andre uforudsete hændelser.

​​​​​​​Hvis din vare er defekt, skal du oprette en RMA-sag på vores hjemmeside.

Det gør du ved at udfylde RMA-formularen på hjemmesiden, som du finder ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. 
Du vil her kunne se en liste med alle RMA-sager, du har haft oprettet hos os.

Hvis du vil oprette en ny RMA-sag skal du klikke på den røde knap Opret RMA-sag hvor du nu vil kunne se en liste med dine ordre som du har bestilt hos os.
​​​​​​​Denne liste kan du også finde ved at trykke her.

Ud fra de ordre som er afhentet/leveret vil du kunne se en knap i højre side, der hedder RMA som du skal trykke på for at oprette en RMA-sag på produkter fra den pågældende ordre. 

Når du har gjort dette, vil du kunne se en rød knap med teksten Opret RMA-Sag ud fra det/de produkter som du vil oprette en RMA sag på.

​​​​​​​Du vil her blive bedt om at udfylde en række oplysninger på produktet. 
For en nærmere beskrivelse af hvordan du udfylder dette kan du klikke her.

Ja, du kan få vist din ordreoversigt på vores hjemmesiden.

For at finde din ordreoversigt skal klikke på Min værktøjskasse i menuen i toppen af hjemmesiden, hvor du vælger Ordreoversigt.

Du kan også finde din ordreoversigt ved at klikke her.

Du kan se din ordres status i din ordreoversigt på vores hjemmesiden.

For at finde din ordreoversigt skal klikke på Min værktøjskasse i menuen i toppen af hjemmesiden, hvor du vælger Ordreoversigt.

Du kan også finde din ordreoversigt ved at klikke her.

​​​​​​​Hos DCS ApS tilbyder vi ikke returret på varer, medmindre en aftale herom foreligger inden indgåelse af købskontrakten mellem DCS ApS og køber.

En bestillings- eller skaffevare er angivet som på fjernlager på vores hjemmeside.​​​​​​​

Hvis du ønsker at splitte din ordre op, så lagervarer sendes for sig og fjernlagervarer sendes for sig, kan du vælge Del-levering ved checkout.

Bemærk, at da en del-levering betyder, at din ordre bliver leveret af 2 omgange, vil der være fragtomkostninger på hver levering, som du selv skal betale.

Undtagelsen hertil er, hvis den bliver del-leveret på foranledning af os - enten på grund af forsinkelser eller andre uforudsete hændelser.

Det kræver et gyldigt billed-ID at afhente en ordre hos os, og hvis personens navn er angivet på ordren - og vedkommende i øvrigt medbringer ordrenummer, kundenummer samt gyldigt ID (Pas eller kørekort) - er der ingen problemer i at få en anden til at afhente din vare for dig.

​​​​​​​​​​​​​​Hvis du skulle være så uheldig, at der er afvigelser fra, hvad du har bestilt og hvad du har modtaget, skal du kontakte os på (+45) 70 22 25 05, [email protected] eller via vores chatfunktion, senest 48 timer efter modtagelse af ordren.

Herefter starter vi en undersøgelse af, hvad fejlen skyldes og håndterer afvigelsen derfra.

Du kan afhente din ordre, når du modtager en mail eller sms, hvor der står at din ordre er klar til afhentning.

Du finder vores vareudlevering på Høgemosevænget 1, 8380 Trige, og vi udleverer ordrer inden for vores åbningstider, som er 09-18 (man-fre).

​​​​​​Du vil modtage en bestillingsbekræftelse, når du gennemfører din bestilling.

Herefter modtager du først en ordrebekræftelse, når vi har plukket og pakket dine varer på vores lager.

Hvis din ordre skal sendes, vil din ordrebekræftelse komme sammen med dit track and trace nummer. 

Hvis du mener at der er sket en fejl, og at du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, selvom varen er afsendt, skal du kontakte os på (+45) 70 22 25 05, [email protected] eller via vores chatfunktion og forespørge på tilføjelse til bestillingen.

​​​​​​​​​​​​​​Det er ikke muligt at tilføje eller fjerne produkter fra en bestilling, efter den er gennemført.

I særtilfælde kan vi nå at tilføje en vare til en ordre, inden den plukkes på vores lager. I sådanne tilfælde, skal du kan du kontakte os på (+45) 70 22 25 05, [email protected] eller via vores chatfunktion og forespørge på tilføjelse til bestillingen.

​​​​​​​Du kan se din ordres status i ordreoversigten på vores hjemmesiden.

For at finde din ordreoversigt skal klikke på Min værktøjskasse i menuen i toppen af hjemmesiden, hvor du vælger Ordreoversigt.

Du kan også finde din ordreoversigt ved at klikke her.

​​​​​​​Din ordre vil stå og vente på dig i op til 4 hverdage, fra du modtager en besked om, at den ligger klar til afhentning.

Bemærk, at hvis​​​ ordren ikke er afhentet inden for denne tid, vil den blive annulleret og finde tilbage til lageret.

Du kan følge dine pakker ved hjælp af track & trace-oplysningerne, som du kan finde under hver ordre i din ordreoversigt.

For at finde din ordreoversigt skal klikke på Min værktøjskasse i menuen i toppen af hjemmesiden, hvor du vælger Ordreoversigt. 

Du kan også finde din ordreoversigt ved at klikke her.

Når du er inde på din ordreoversigt, vil du kunne se en liste med alle de ordre du har bestilt hos os.

For at finde track & trace-oplysninger på en ordre, skal du klikke på Se ordren ud fra den ordre, du vil finde track & trace-oplysninger på. 

Her skal du klikke på Se trackingnumre for at se dit track & trace-nummer.

Bemærk, at der kan gå op til 24 timer, før opdateringer er synlige på transportørens hjemmeside.

Du kan finde din faktura som PDF under hver ordre i din ordreoversigt. 

Når du har klikket dig ind på den ordre du vil have en faktura fra, kan du i højre side finde et link hvor der står Hent faktura. 
​​​​​​​Dette link vil starte en download af en faktura på den pågældende ordre. 

​​​​​​​Du kan finde din ordreoversigt ved at klikke her.

Alternativt kan du finde alle dine fakturaer via Bogholderi, som du finder via Min værktøjskasse.

Du kan finde overblikket over dine fakturaer her.

​​​​​​​​​​​Hvis du har betalt før du kommer til vareudleveringen, skal du fremvise gyldigt billede-ID samt ordrenummer og kundenummer.