FAQ - 3 - Reklamation

Du kan altid se Status på din RMA-sag via RMA oversigten på vores hjemmeside.

Den kan du finde ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. Du vil her kunne se en liste med alle RMA sager, du har oprettet hos os.

Du kan også klikke her for at komme til din RMA-oversigt.

​​​​​​​Nej, garanti er noget der bliver stillet fra producentens side, hvor reklamationsretten er fra vores side.

Informationer om garantien på et produkt kan det typisk findes på producentens hjemmeside.

Som offentlig- eller erhvervskunde er reklamationsretten et år fra varen er leveret.

Hvis din vare er gået i stykker efter din reklamationsret er udløbet, men din produktgaranti stadig er gældende, bør du tage kontakt direkte til producenten.

DCS ApS yder et års reklamation på alle erhvervskøb, hvor producenten ikke selv håndtere garanti/reklamationsretten.

​​​​​​​I de tilfælde hvor producenten selv håndterer garanti/reklamationsretten, skal reklamationer håndteres direkte hos producenten.

Du finder oplysninger om håndtering af garanti/reklamation på den enkelte vare på vores hjemmeside.

En selvforskyldt skade eller fejlhåndtering kan være flere ting, men grundlæggende handler det om, om du selv (eller din kunde) har forvoldt produktet en skade ved fejlhåndtering.

Eksempler herpå kan være, hvis du er kommet til at hælde væske i produktet, har du måske tabt det eller på anden måde håndteret produktet som er skyld i at produktet har pådraget sig skader, er det selvforskyldt eller fejlhåndtering.

Garanti- og reklamationsretten på brugte varer, er angivet på det enkelte produkt.

Hvis uheldet er ude, foregår RMA-processen helt som ved en ny vare.

Du kan altid se Status på din RMA-sag via RMA oversigten på vores hjemmeside. 
Den kan du finde ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. Du vil her kunne se en liste med alle RMA sager du har haft oprettet hos os.

Du kan også klikke her for at komme til din RMA-oversigt.

Hos DCS ApS bestræber vi os på at have en behandlingstid på RMA-sager på under 14 dage.

Nogen gange kan der desværre forekomme nogle komplikationer som kan forlænge behandlingstiden op til 30 hverdage.

DOA er en forkortelse for dead on arrival, og det er ikke alle produkter, hvor der kan oprettes en DOA-sag.

Bemærk, at du skal vedlægge den fysiske DOA-bemyndigelse fra producenten samt slutbrugerfakturaen, når du indsender en DOA-sag til os.

På følgende produkter kan der oprettes DOA:

• HP: bærbar, skærme og printere, kan der oprettes DOA inden for 30 dage fra modtagelse af faktura. 
  Her kontaktes HP direkte på tlf.: 80 40 01 17 for at få udstedt en bemyndigelse til returnerin​​​​​​​
• Lenovo:
  • Essential: Inden for 14 dage fra modtagelse af faktura.
    DOA, søges på mail, [email protected]
    Vigtigt! Oplys at der anmodes om DOA for at undgå, at der blot oprettes alm. reparationssag.
    
    
  • Think: inden for 7 dage fra modtagelse af faktura.
    Kontakt da Lenovo på 88 89 15 36 for udstedelse af DOA-nummer. 
    
    
  • Lenovo monitors er ikke omfattet af DOA politik.
    
    
• Dell: Inden for 30 dage fra modtagelse af faktura.
  Kontakt da Dell på tlf.: 70 23 01 82 for udstedelse af DOA-nummer
  
  
• Acer: Der er ingen DOA-service men så længe produktet er under 10 dage fra modtagelse tilbyder Acer ”fast repair”. Ved fast repair er der en deadline på 1uge for at reparere produktet, ellers kan der anmodes om kreditering.

• Epson: inden for 30 dage fra modtagelse af faktura.
  Kontakt da Epson på tlf.: 44 50 85 85 for udstedelse af DOA-nummer.
• Canon: Yder ikke DOA men garanti-håndtering via service partner DFA Service.

Øvrige producenter tilbyder ikke DOA service, og der er ingen DOA-service på løsdele.

​​​​​​Du kan oprette en RMA sag hos os via vores hjemmeside ved at udfylde vores RMA formular. 
Den kan du finde ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. 
Du vil her kunne se en liste med alle RMA sager du har haft oprettet hos os.

Hvis du vil oprette en ny RMA sag skal du klikke på den røde knap Opret RMA-Sag hvor du nu vil kunne se en liste med dine ordre som du har bestilt hos os. Denne liste kan du også finde ved at trykke her.

Ud fra de ordre som er afhentet/leveret vil du kunne se en knap i højre side der hedder RMA som du skal trykke på for at oprette en RMA-sag på produkter fra den pågældende ordre. 

Når du har gjort dette, vil du kunne se en rød knap med teksten Opret RMA-Sag ud fra det/de produkter som du vil oprette en RMA sag på. Du vil her blive bedt om at udfylde en række oplysninger på produktet. 

For en nærmere beskrivelse af hvordan du udfylder dette kan du klikke her.

Du skal sende alle dele ind ved en RMA-sag af flere årsager.

​​​​​​​For det første kan det medvirke til en kortere behandlingstid, da vi har alt hvad vi skal bruge til produktet ved hånden.

​​​​​​​For det andet, oplever vi at det ikke altid er i den del som reklamationen egentligt omhandler, men i nogle af de løsdele som produktet bruger.

​​​​​​​Når du opretter din reklamationssag skal du krydse af, at du er indforstået med at kunne komme til at betale et testgebyr. Det sker kun i sjældne tilfælde, hvis der ikke findes fejl eller hvis fejlen ikke dækkes af reklamationsretten, at du kan risikere et testgebyr på op til 500 kr.

Hvis fejlen på din defekte vare er dækket af reklamationsretten er det altså gratis for dig at få varen ombyttet, repareret eller få pengene retur.

Hvis det er selvforskyldt skade, så vil du ofte få et tilbud på reparationen. Takker du nej, skal du betale testgebyr på op til 500 kr, hvilket dækker teknikerens behandlingstid.

Når du opretter en RMA-sag, vil du blive bedt om at udfylde en fejlbeskrivelse.
Herunder beskriver vi kort, hvad vi mener med de forskellige felter, du skal udfylde:

​​​​​​​Fejlbeskrivelse:

• Beskriv kort hvor, hvornår og hvordan fejlen kan findes på din varer.
• Hvis fejlen er periodisk, beskriv da hvor ofte fejlen opstår.​​​​​​​
  
  

​​​​​​​Serienummer / IMEI-nummer

• Hvis det er muligt er du meget velkommen til at linke til et billede eller video af fejlen. 
• Hvis varen har et serienummer skal du skrive det her. Hvis det er en telefon du vil indlevere er det nummer du skal skrive her et IMEI-nummer
  
  

Password/adgangskoder til varen

• Hvis du indsender en vare som krævet nogen form for password/adgangskode skal du skrive både brugernavn og password/Adgangskode her. Det er vigtigt for at vi vil kunne få adgang til produktet, og foretage fejlsøgning.
  
  

Er varen komplet?

• Vi vil meget gerne have at alle dele til varen du indsender medfølger. Men skulle der mangle nogle kabler, eller andre løsdele skal du skrive det her.
• Svar blot ”JA” hvis du sender varen med alle dens dele.
• Vi gør opmærksom på at i nogle tilfælde vil de løse dele være nødvendigt for at kunne foretage fejlsøgning, og hvis de mangler kan det medføre at vi sender retur uden udbedring af fejlen.
  
  

Eventuelle bemærkning?

• Hvis du har noget du tænker vi bør vide om varen du indsender er du meget velkommen til at skrive det her.

Hvis DOA indsendes gennem producent/service partner krediteres varen normalt inden 30 dage af sagens afslutningen ved producent/service partner.

​​​​​​​Hvis DOA indsendes gennem DCS ApS, krediteres varen som udgangspunkt inden for normal RMA-behandlingstid (2-14 dage).

Bemærk, at vi tager for forbehold for​​​, at varen opfylder kravene for DOA-behandling.

​​​​​​​Når du opretter en RMA-sag, modtager du en mail, som bekræfter, at vi har registreret sagen i vores systemer. Hvis du ikke får en sådan mail, skal du forsøge at oprette sagen igen.

Derefter kan vi først foretage os mere, når vi har modtaget din vare, som RMA-sagen omhandler. Når vi gør dette, vil du igen modtage en mail som notificerer dig om, at varen nu er i vores hænder.

Du vil modtage notifikation igen, når vi har undersøgt din vare nærmere, og ved hvad der skal gøres. Ligeledes modtager du en notifikation, når sagen er afsluttet.

Har du kun modtaget mails on oprettelse af sag og modtagelses bekræftelse, og er der gået mere end 3 arbejdsdage, kan du kontakte os.

​​​​​​​​​​​​​​Det har ingen betydning, om du har den originale emballage, når du sender en vare ind til os 
i forbindelse med en RMA-sag.

Så længe at du sørger for at pakke varen forsvarligt ind, og sende den på en forsvarlig måde behøver du ikke den originale emballage. 

Bemærk, at ovenstående ikke gør sig gældende ved retursager, med mindre andet er aftalt. 

​​​​​​​​​​​​​I tilfælde af, at du har oprettet din RMA-sag forud for indlevering, er du meget velkommen til selv at indlevere produktet i vores vareudlevering på Høgemosevænget 1, 8380 Trige inden for vareudleveringens åbningstider, som er 09-18 (man-fre).

​​​​​​​​Ja, du kan godt vente med at sende varen ind, men vi opfordrer til, at du sender den ind på hurtigt som muligt efter oprettelse af RMA-sagen.

Vi lukker dog automatisk sagen, hvis vi ikke har modtaget dit produkt senest 3 uger efter oprettelsen.

Bemærk, at vi ikke kan påbegynde behandlingen af din sag, før vi har din vare hos os.

Hvis du har modtaget en forsendelse fra os med synlige skader, skal du klikke på her.​​​​​​​

​​​​​​​Hvis din vare er defekt, skal du oprette en RMA-sag på vores hjemmeside.

Det gør du ved at udfylde RMA-formularen på hjemmesiden, som du finder ved at klikke på menuen Min værktøjskasse i toppen af hjemmesiden og klikke på RMA. 
Du vil her kunne se en liste med alle RMA-sager, du har haft oprettet hos os.

Hvis du vil oprette en ny RMA-sag skal du klikke på den røde knap Opret RMA-Sag hvor du nu vil kunne se en liste med dine ordre som du har bestilt hos os.
​​​​​​​Denne liste kan du også finde ved at trykke her.

Ud fra de ordre som er afhentet/leveret vil du kunne se en knap i højre side, der hedder RMA som du skal trykke på for at oprette en RMA-sag på produkter fra den pågældende ordre. 

Når du har gjort dette, vil du kunne se en rød knap med teksten Opret RMA-Sag ud fra det/de produkter som du vil oprette en RMA sag på.

​​​​​​​Du vil her blive bedt om at udfylde en række oplysninger på produktet. 
For en nærmere beskrivelse af hvordan du udfylder dette kan du klikke her.