RMA-villkor

1. Allmänt

Dessa RMA-villkor gäller för företagsköp av varor och digitala tjänster hos DCS ApS via DCS.dk, XML och manuella order. DCS.dk ägs och drivs av:

DCS ApS
CVR-nr. 26686091
Høgemosevænget 1
8380 Trige
Danmark
Tel. +45 70 22 25 05
[email protected]

2. Reklamationsrätt

Vid företagsköp lämnas 12 månaders reklamationsrätt.
Om du önskar reklamera en vara inom reklamationsrätten ska du skapa ett RMA-ärende innan varan skickas till oss. Skapa ett RMA-ärende här.

Om reklamationen är berättigad innebär detta att varan kan repareras, bytas, krediteras eller att prisavdrag kan ges, beroende på den konkreta situationen. Som utgångspunkt repareras eller byts varan i enlighet med tillverkarens riktlinjer. I vissa fall kan kreditering vara möjlig. Ange vid skapandet av ärendet om du föredrar kreditering, så kommer vi i möjligaste mån att försöka tillmötesgå detta.
OBS: Beslut om kreditering eller ombyte/reparation fattas i slutändan av DCS ApS eller våra samarbetspartners.

När du upptäcker fel eller brister på en vara ska reklamation ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vid icke synligt fel ska reklamation senast ske 2 månader efter att felet konstaterats.

I vissa fall hanteras reklamationer i samarbete med tillverkaren/servicepartnern (kostnadsfritt vid berättigat RMA-ärende). I sådana fall ska varan skickas direkt till tillverkaren/servicepartnern för snabbare handläggning. När detta är tillämpligt anges detta på vår webbplats vid skapandet av RMA-ärendet. Om anvisningen inte följs och varan skickas direkt till DCS ApS, debiteras en avgift om 250 DKK exkl. moms.
OBS: Vid hantering av RMA-ärenden hos tillverkare/servicepartner gäller alltid respektive samarbetspartners villkor. Vid obefogad reklamation kan hanterings- och servicekostnader debiteras av båda parter.

Observera att eventuella etiketter, garantimärken eller liknande under inga omständigheter får avlägsnas från själva varan. I sådana fall kan reklamationsrätten upphöra att gälla.

Varan ska vara oss tillhanda senast 3 veckor efter att RMA-ärendet har skapats. Om detta inte sker avslutas ärendet automatiskt i vårt system.

Handläggningstid

Vi strävar efter att hantera alla RMA-ärenden inom skälig tid. Skälig tid är som utgångspunkt några få veckor, men det finns fall där handläggningstiden kan vara längre. Dessa fall inkluderar, men är inte begränsade till:

• Periodiska fel, dvs. fel som endast uppträder sporadiskt.
• Tekniskt komplexa produkter som är svåra att undersöka och reparera.
• Fall där reservdelar eller liknande behöver anskaffas.

I vissa fall kan det ta upp till två månader från det att produkten mottagits hos DCS tills test/verifiering har genomförts hos tillverkaren/leverantören.

Obefogad reklamation

En reklamation betraktas som obefogad om orsaken till felet eller defekten är fysisk skada, vätskeskada eller om varan på annat sätt har hanterats i strid med tillverkarens föreskrifter. I sådana fall debiteras en avgift om 250 DKK exkl. moms.

Om det under handläggningen av RMA-ärendet konstateras att felet beror på installerad tredjepartsprogramvara, debiteras en avgift om 250 DKK exkl. moms. Kontrollera därför alltid om felet kan orsakas av program, drivrutiner eller annan programvara som inte ursprungligen var installerad på varan.

Om det konstateras att olaglig eller olicensierad programvara är installerad på varan kan RMA-ärendet inte behandlas, och en avgift om 250 DKK exkl. moms debiteras.

Bedömningar av om en reklamation är berättigad eller obefogad görs av DCS ApS eller våra samarbetspartners.
Om det råder tveksamhet kring reklamationens berättigande, vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] (inkludera ordernummer, felbeskrivning, serienummer samt bilddokumentation av skadan). Är du osäker på om en fysiskt skadad vara omfattas av reklamationen, skicka in bild och beskrivning av skadan innan RMA-ärendet skapas.

Felfri vara

Om den inskickade varan inom reklamationsrätten testas och bedöms vara felfri av DCS ApS eller våra samarbetspartners, debiteras en avgift om 250 DKK exkl. moms. Om vår tekniska avdelning måste delta i felsökningen debiteras detta per timme med 500 DKK exkl. moms per timme.

Avgiften kan även debiteras om felsökning måste utföras på kompletta PC-system som inte har köpts, byggts eller installerats av DCS ApS. Om du inte önskar att DCS ApS ska utföra felsökning på det kompletta systemet ska den defekta varan demonteras och skickas separat.

Bedömningar av felfria varor vid reklamation görs av DCS ApS eller våra samarbetspartners.

Felaktig eller bristfällig felbeskrivning

Vid skapande av ett RMA-ärende ska en så korrekt och utförlig felbeskrivning som möjligt anges. Om felbeskrivningen är felaktig eller bristfällig debiteras en avgift om 250 DKK exkl. moms. Felbeskrivningar såsom ”död”, ”fungerar inte”, ”inga lampor” etc. är inte tillräckliga.

Bedömningar av felaktiga eller bristfälliga felbeskrivningar i RMA-ärenden görs av DCS ApS eller våra samarbetspartners.

Särskilt om reklamationer av smartphones och surfplattor

Vid reklamation av begagnade enheter samt övriga smartphones eller surfplattor där DCS ApS hanterar reklamationen (anges vid skapandet av RMA-ärendet om tillämpligt) ska Find My iPhone/Find min telefon och liknande tjänster vara avaktiverade, och samtliga användarkonton och lösenord ska vara borttagna.

Om detta inte är uppfyllt debiteras en avgift om 250 DKK exkl. moms och varan returneras till dig utan vidare handläggning.

3. Inlämning av reklamation

RMA-ärenden ska skickas till eller lämnas in på (varuutlämningen) följande adress:

DCS ApS
Høgemosevænget 1
8380 Trige
Danmark

Paketet ska tydligt märkas med det RMA-nummer som erhålls vid skapandet av RMA-ärendet. OBS: skriv inte direkt på originalförpackningen. Vid inlämning av RMA-ärendet i vår varuutlämning ska en kopia av originalfakturan bifogas, tydligt märkt med RMA-numret. Om paketet inte är märkt med RMA-nummer kommer försändelsen att returneras, och en avgift om 250 DKK exkl. moms debiteras samt returfrakten faktureras.

Paketet ska skickas med hemleverans till vår adress, och vi rekommenderar PostNord. Paket som levereras till ombud eller fel adress kommer inte att hämtas och RMA-ärendet kommer därför inte att behandlas. Vi avråder från DAO och liknande transportörer som levererar nattetid och utanför ordinarie arbetstid.

Varans skick vid inlämning av RMA-ärende

Se till att varan är ordentligt emballerad tillsammans med allt tillbehör (kablar, adaptrar, fjärrkontroller etc.) som medföljde den reklamerade varan. Varan ska packas på samma sätt som vid mottagandet. Det innebär att elektroniska komponenter ska packas säkert i antistatiska påsar och att delar som inte ingick vid mottagandet ska avlägsnas (SIM-kort, USB-donglar etc.).
DCS ApS kan inte hållas ansvarigt för förlorad eller skadad originalförpackning som medföljer RMA-ärendet. Enskilda tillverkare och leverantörer kan ha olika rutiner för ompackning av emballage och tillbehör.

Dataförlust

Data- och programvaruförlust ska förväntas vid inlämning av hårddiskar för RMA-hantering. Alternativt kan vi mot betalning undersöka möjligheten att återskapa data; ange detta vid inlämning.

DCS ApS friskriver sig från allt ansvar för förlorad data, såvida inte ansvar följer direkt av dansk lagstiftning. I den mån DCS ApS kan hållas ansvarigt är ansvaret begränsat till direkt förlust och omfattar inte indirekt förlust såsom utebliven arbetsförtjänst, transportkostnader, driftförlust, installationskostnader m.m.

4. Reklamation av förlorade eller skadade varor samt packfel

Om det föreligger avvikelser mellan vad som har beställts och vad som har mottagits ska du kontakta oss på +45 70 22 25 05, [email protected] eller via vår chattfunktion senast 48 timmar efter mottagandet av ordern.

Om du har mottagit en försändelse från oss med synliga skador ska du snarast möjligt, och senast 48 timmar efter mottagandet, kontakta oss på +45 70 22 25 05, [email protected] eller via vår chattfunktion.

Vid dolda skador ska du snarast möjligt, och senast 5 dygn efter mottagandet, kontakta oss på +45 70 22 25 05, [email protected] eller via vår chattfunktion.

Om din försändelse har förlorats ska du kontakta oss på +45 70 22 25 05, [email protected] eller via vår chattfunktion.

5. Information och status för redan skapat RMA-ärende

Hos DCS ApS strävar vi efter att i möjligaste mån hålla dig uppdaterad under hela RMA-processen. All kommunikation sker automatiskt via e-post.

Du har även möjlighet att löpande kontrollera status för ditt RMA-ärende via DCS.dk.

Observera att vår support inte kan lämna mer information än vad som framgår av våra e-postflöden och/eller på webbplatsen. Om du ändå har frågor eller liknande är du välkommen att kontakta oss på +45 70 22 25 05, [email protected] eller via vår chattfunktion.

Villkoren uppdaterades senast den 25 oktober 2021.