Så dokumenterar du en fraktskada

Har du fått ett paket från oss med synliga eller osynliga fraktskador? På denna sida hittar du en kort översikt över hur du dokumenterar din fraktskada korrekt, så vi har möjlighet att hjälpa dig. Rätt dokumentation är väsentligt så att vi kan dokumentera din skada till transportören.

Tidsfrister för fraktskador

Om du har fått en försändelse från oss med synliga skador ska du så snart som möjligt, och senast 48 timmar efter mottagandet, reklamera  till oss via 70 22 25 05, [email protected] eller via vores chatfunktion.

Vid dolda skador ska du så snart som möjligt, och senast 5 dagar efter mottagandet, reklamera  till oss via 70 22 25 05, [email protected] eller via vores chatfunktion.

Krav på dokumentation av fraktskador

Vid fraktskador måste du lämna in följande till oss innan vi kan påbörja ditt ärende:

• Ordernummer
• Track and Trace-nummer för det specifika paketet
• Bilder på förpackningen, både ytter- och innerförpackning
• Bilder på skadan
• Bild på hela produkten
• Bild på fraktsedeln som försändelsen skickades på.

Exempel på korrekt bilddokumentation vid fraktskador

Bilder på ytterförpackning (gäller både frakt och produktförpackning)
Bilder på innerförpackning (gäller både frakt och produktförpackning)
Bilder på hela produkten (inklusive skador på produkten)
Bild på fraktsedeln som försändelsen skickades på
	Eksempel på vej	Eksempel på vej