För att få full tillgång till vår webbshop, hitta hela vårt sortiment och se våra priser, måste du vara inloggad.
Logga in på ditt konto här eller registrera dig som kund här .
Hur man hanterar ett fraktkrav
Fick du ett paket från oss med synliga eller osynliga fraktskador? På den här sidan hittar du en kort översikt över hur du dokumenterar ditt fraktkrav ordentligt, så vi har möjlighet att hjälpa dig. Korrekt dokumentation är viktigt så att vi kan ytterligare dokumentera din skada på transportören.
Frister för fraktanspråk
Om du har fått en försändelse från oss med synliga skador, vänligen meddela oss så snart som möjligt, och senast 48 timmar efter mottagandet av försändelsen, på [email protected].
Vid dolda skador, vänligen meddela oss så snart som möjligt, och senast 5 dagar efter mottagandet av försändelsen, på [email protected].
Fraktkravsspecifikationer
Varje fraktanspråk måste innehålla följande:
- Ordernummer.
- Track and Trace-nummer på det specifika skadade paketet.
- Bilddokumentation av förpackningen, både inre och yttre.
- Bilddokumentation av skadan.
- Bilddokumentation av hela produkten.
- Bilddokumentation av fraktsedeln som användes för att skicka paketet.
Exempel på korrekt bilddokumentation av fraktanspråk
Bilder på ytterförpackningen (både frakt och produktförpackning)
Bilder på innerförpackningen (både frakt och produktförpackning)
Bilder på hela produkterna (inklusive skadeståndet)
Foton på fraktsedeln som användes för att skicka paketet
