Log in to your account here or sign up as a customer here.
HPE Foundation Care 4-Hour Exchange Service Support opgradering 3år 4 timer svartid
HPE Foundation Care 4-Hour Exchange Service - Support opgradering - ombytning (for komplikerede netværksenheder) - 3 år - forsendelse - 24x7 - responstid: 4 t - for P/N: JL624A, JL624AR, JL624AR#ABA, JL625A, JL625AR, JL625AR#ABA, JL857A, JL858A
HPE Foundation Care Exchange Service kombinerer populære eksterne hardware- og softwaretjenester, der gør det muligt for dig at øge tilgængeligheden af din IT-infrastruktur. Hewlett Packard Enterprise tekniske ressourcer arbejder sammen med dit IT-team for at hjælpe dig med at løse hardware- og softwareproblemer på dine HPE-produkter.
-
Product no 995789614
Model HC7H4E
Brand Hewlett Packard Ente
Weight 0.99 kg
-
Product information and specifications are guiding only. Without notice, these can be subject to change by the manufacturer. This applies for product images as well.
| General | |
|---|---|
| Full Contract Period | 3 years |
| Location | Shipment |
| Response Time | 4 hours |
| Service Availability | 24 hours a day / 7 days a week |
| Service Included | Replacement |
| Details | |
| Service & Support | Extended service agreement - replacement - 3 years - shipment - response time: 4 h - availability: 24 hours a day / Monday-Sunday | Technical support - remote diagnosis - 3 years | Technical support - phone consulting - 3 years - availability: 24 hou |
| Compatibility Information | |
| Designed For | P/N: JL624A, JL624AR, JL624AR#ABA, JL625A, JL625AR, JL625AR#ABA, JL857A, JL858A |
Håndtering af eskalering
Hewlett Packard Enterprise har etableret formelle eskaleringsprocedurer for at lette løsningen af komplekse hændelser. Den lokale Hewlett Packard Enterprise-ledelse koordinerer eskaleringen af hændelser og inddrager de relevante HPE-ressourcer og/eller udvalgte tredjeparter til at hjælpe med problemløsningen.
Adgang til elektroniske supportoplysninger og -tjenester
Som en del af denne service giver Hewlett Packard Enterprise adgang til kommercielt tilgængelige elektroniske og webbaserede værktøjer.
Fjerndiagnose af problemer og support
Når der opstår et problem, skal kunden først foretage et opkald til et bestemt supporttelefonnummer. Hewlett Packard Enterprise vil yde grundlæggende teknisk telefonassistance med installation, produktkonfiguration, opsætning og problemløsning. Forud for enhver fjern- eller offsite-assistance kan HPE bede kunden om at give relevante oplysninger, starte diagnostiske værktøjer og udføre andre understøttende aktiviteter efter anmodning fra HPE. HPE vil derefter arbejde sammen med kunden på afstand for at isolere hardwareproblemet.